Orderbevestiging consumenten

De bedankpagina is dé plaats om die relatie verder uit te bouwen. Of dat nu een orderbevestiging of een nieuwsbriefinschrijving is. Als je van de klant toch 100% attentiewaarde hebt, waarom zou je dat niet gebruiken om aan klantenbinding te doen?
Bedenk dat je verschillende momenten hebt waar je een klantenbindinginstrument kan inzetten; een orderbevestiging / nieuwsbriefinschrijving / bedankboodschap / factuur op een webpagina en/of in een e-mail.

Kijk maar eens naar de bevestiging van Marcom 2011:

Bedankpagina van inschrijving Marcom 2011
Hieronder een aantal punten die je voor conversieverhoging, kostenreductie van supportdesk en klantenbinding kan gebruiken:

Consumenten

  • Wees dankbaar tegenover je klant en het woordje DANK U doet wonderen.
  • Orderbevestiging (“Uw bestelling is succesvol geplaatst en er zijn verder geen stappen meer.”)
  • Factuuradres
  • Afleveradres
  • Product(en)
  • Bedrag + btw
  • Attachment Factuur pdf + printmogelijkheden
  • Geschatte levertijden
  • Link naar Algemene leverings voorwaarden
  • Wat er verder gaat gebeuren
  • Wanneer ze hun bestelling mogen verwachten
  • Toelichting op hoe de aankoop verder te volgen (Track & Trace)
  • Retourbeleid
  • Link naar MijnPagina
  • Coupons of Kortingsbon of –code voor een volgende aankoop
  • Verkoopgerelateerde producten (cross-sell)
  • Speciale weekaanbieding tonen
  • Download catalogus
  • Waar ze terecht kunnen met eventuele vragen (tel / email / live chat /etc)
  • Link FAQ pagina
  • Link naar pagina Contact
  • Afsluiting brief (“Met vriendelijke groet,….”)
  • Contact gegevens: Afzender (incl NAW, btw nr, KvK.nr., rekeningnr., IBAN, BIC)
  • Social media
  • Tell-a-friend optie
  • Download van applicatie/document – bijv. weddingplanner
  • Nieuwsbrief inschrijving
  • Inschrijven herinneringservice bijv. “Ik vergeet mijn 1 jaar trouwen niet” service
    Testimonials

Zakelijke klanten

  • Recent persbericht van het bedrijf
  • Relevant artikel over het bedrijf
  • Download (gerelateerd) whitepaper
  • Link aan naar de RSS-feed van de website
  • Link naar een LinkedIn of Twitterpagina van het bedrijf

Nieuwsbrief inschrijving

  • Voordelen van inschrijving (als ingeschrevene ben je ‘part of the club’, ‘ Vanaf nu houdt bedrijf X je wekelijks(?) op de hoogte van alle aanbiedingen, nieuwe releases, etc.’ en ‘Vanaf nu hoor je erbij en zullen we je inspireren!’)
  • Video’s
  • Links naar andere websites
  • Tell-a-friend optie
  • Inschrijfactie gerelateerde websites
  • Social media
  • Laatste nieuws
  • Voeg toe aan ‘Adresboek` (om uitval te voorkomen)
  • Coupons of Kortingsbon of –code voor een volgende aankoop