Optimale bedankpagina
Orderbevestiging consumenten
De bedankpagina is dé plaats om die relatie verder uit te bouwen. Of dat nu een orderbevestiging of een nieuwsbriefinschrijving is. Als je van de klant toch 100% attentiewaarde hebt, waarom zou je dat niet gebruiken om aan klantenbinding te doen?
Bedenk dat je verschillende momenten hebt waar je een klantenbindinginstrument kan inzetten; een orderbevestiging / nieuwsbriefinschrijving / bedankboodschap / factuur op een webpagina en/of in een e-mail.
Kijk maar eens naar de bevestiging van Marcom 2011:
Hieronder een aantal punten die je voor conversieverhoging, kostenreductie van supportdesk en klantenbinding kan gebruiken:
Consumenten
- Wees dankbaar tegenover je klant en het woordje DANK U doet wonderen.
- Orderbevestiging (“Uw bestelling is succesvol geplaatst en er zijn verder geen stappen meer.”)
- Factuuradres
- Afleveradres
- Product(en)
- Bedrag + btw
- Attachment Factuur pdf + printmogelijkheden
- Geschatte levertijden
- Link naar Algemene leverings voorwaarden
- Wat er verder gaat gebeuren
- Wanneer ze hun bestelling mogen verwachten
- Toelichting op hoe de aankoop verder te volgen (Track & Trace)
- Retourbeleid
- Link naar MijnPagina
- Coupons of Kortingsbon of –code voor een volgende aankoop
- Verkoopgerelateerde producten (cross-sell)
- Speciale weekaanbieding tonen
- Download catalogus
- Waar ze terecht kunnen met eventuele vragen (tel / email / live chat /etc)
- Link FAQ pagina
- Link naar pagina Contact
- Afsluiting brief (“Met vriendelijke groet,….”)
- Contact gegevens: Afzender (incl NAW, btw nr, KvK.nr., rekeningnr., IBAN, BIC)
- Social media
- Tell-a-friend optie
- Download van applicatie/document - bijv. weddingplanner
- Nieuwsbrief inschrijving
- Inschrijven herinneringservice bijv. “Ik vergeet mijn 1 jaar trouwen niet” service
Testimonials
Zakelijke klanten
- Recent persbericht van het bedrijf
- Relevant artikel over het bedrijf
- Download (gerelateerd) whitepaper
- Link aan naar de RSS-feed van de website
- Link naar een LinkedIn of Twitterpagina van het bedrijf
Nieuwsbrief inschrijving
- Voordelen van inschrijving (als ingeschrevene ben je ‘part of the club’, ‘ Vanaf nu houdt bedrijf X je wekelijks(?) op de hoogte van alle aanbiedingen, nieuwe releases, etc.’ en ‘Vanaf nu hoor je erbij en zullen we je inspireren!’)
- Video’s
- Links naar andere websites
- Tell-a-friend optie
- Inschrijfactie gerelateerde websites
- Social media
- Laatste nieuws
- Voeg toe aan ‘Adresboek` (om uitval te voorkomen)
- Coupons of Kortingsbon of –code voor een volgende aankoop
